Najlepszy proces nie zadziała bez ludzi. Jak skutecznie wdrażać zmianę w organizacji?

Nowy proces jest gotowy. Mapa wygląda świetnie. Procedury zostały napisane. System skonfigurowano. Zarząd zatwierdził projekt. Pozostał tylko jeden drobiazg. Ludzie mają zacząć pracować inaczej niż przez ostatnie kilka lat. I właśnie w tym miejscu może zacząć się najtrudniejsza część całej zmiany. Proces istnieje dopiero wtedy, kiedy ktoś z niego korzysta Można zaprojektować idealny proces na diagramie. Jeżeli pracownicy codziennie go omijają, organizacja […]

Incoterms® 2020 w praktyce – 7 błędów, które mogą kosztować firmę pieniądze

Trzy litery wpisane do kontraktu mogą wyglądać niewinnie. FOB. FCA. DAP. DDP. Za każdym z tych skrótów stoją jednak konkretne obowiązki związane z dostawą, transportem, kosztami oraz momentem przejścia ryzyka pomiędzy sprzedającym i kupującym. Incoterms® 2020 pozostają aktualnym zbiorem 11 reguł publikowanych przez International Chamber of Commerce. Gdzie firmy najczęściej popełniają błędy? 1. Wybierają regułę „bo zawsze tak robiliśmy” Warunki dostawy powinny wynikać […]

Mapowanie procesów krok po kroku. Jak znaleźć wąskie gardła, których nie widać w Excelu?

„Wiemy, jak działa ten proces.” To zdanie często słyszy się tuż przed rozpoczęciem jego mapowania. A godzinę później przy tablicy pojawia się: „Chwileczkę, wy naprawdę robicie to w ten sposób?” I właśnie dlatego warto mapować procesy. Czym jest mapa procesu? To wizualne przedstawienie kolejnych czynności, decyzji, przepływu informacji oraz odpowiedzialności. Dzięki niej proces przestaje być zbiorem fragmentów znajdujących się w głowach różnych pracowników. Po raz pierwszy […]

S&OP i IBP – jak przestać zarządzać firmą z kilku różnych Exceli?

Sprzedaż przygotowała ambitną prognozę. Operacje dowiadują się o niej po fakcie. Logistyka nie ma odpowiednich zasobów. Finanse właśnie zatwierdziły inny budżet. Każdy dział posiada własny plan. I każdy plan jest poprawny. Problem polega na tym, że firma ma ich cztery. Właśnie w takich sytuacjach przydaje się S&OP. Co oznacza S&OP? Sales and Operations Planning to proces pozwalający połączyć popyt z możliwościami operacyjnymi organizacji. W dużym uproszczeniu firma regularnie […]

Lean Management bez teorii. Od czego zacząć usprawnianie firmy?

Lean kojarzy się czasem z tablicami, kolorowymi karteczkami, 5S i produkcją. Problem w tym, że narzędzia bez odpowiedniego sposobu myślenia szybko zamieniają się w kolejne firmowe rytuały. Lean zaczyna się znacznie wcześniej. Od pytania: Co w tym procesie rzeczywiście tworzy wartość dla klienta? Nie każda czynność jest wartością Wyobraźmy sobie realizację zamówienia. Pracownik potrzebuje 15 minut, aby przygotować dokumenty. Samo zamówienie od przyjęcia do wysyłki spędza jednak […]

SOP w firmie – jak tworzyć standardy pracy, których ludzie naprawdę używają?

Procedura ma 42 strony. Plik znajduje się gdzieś na dysku. Ostatnia aktualizacja: trzy lata temu. Nikt do niego nie zagląda. Formalnie firma ma standard. W praktyce każdy pracuje po swojemu. Tak właśnie nie powinno wyglądać SOP. Czym jest SOP? SOP, czyli Standard Operating Procedure, opisuje ustalony sposób realizacji określonego zadania lub procesu. Jego zadaniem nie jest produkowanie dokumentacji. Ma odpowiedzieć pracownikowi na bardzo praktyczne pytanie: Co mam zrobić, […]

Logistyka, która sprzedaje. Jak procesy logistyczne wpływają na wynik sprzedaży?

Sprzedaż zdobyła klienta. Można otwierać szampana? Jeszcze nie. Z perspektywy klienta sprzedaż nie kończy się w momencie podpisania umowy albo złożenia zamówienia. Klient ocenia całość doświadczenia: dostępność produktu, termin realizacji, komunikację, dostawę, dokumenty oraz sposób rozwiązania ewentualnego problemu. Dużą część tej obietnicy realizuje później logistyka. Dlatego rozdzielenie sprzedaży i logistyki na dwa niezależne światy jest jednym z częstszych błędów organizacyjnych. Klient kupuje obietnicę całej […]

Procesy w firmie nie działają? 7 sygnałów, że czas przyjrzeć się im bliżej

Firma może rosnąć, zdobywać nowych klientów i zwiększać sprzedaż, a jednocześnie coraz gorzej radzić sobie od środka. Więcej zamówień oznacza więcej maili, więcej telefonów, więcej wyjątków i więcej sytuacji, które trzeba „na szybko” rozwiązać. Przez pewien czas taki model może działać. Problem zaczyna się wtedy, gdy gaszenie pożarów staje się codziennym sposobem zarządzania. Jak rozpoznać, że problem nie leży już w pojedynczych błędach, ale w procesach? […]